良好的服务创造销售价值--记福田欧曼连云港经销商

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2004-9-15 14:36:33

当今的市场竞争已从简单的产品竞争上升到顾客服务方面的竞争，能否做到顾客完全满意已成为企业在市场竞争中取胜的关键，重型卡车市场也毫无例外。福田欧曼在连云港的经销商就切身尝到了这其中的甜头。

　　连云港是沿海港口城市，其港口物流业随着近几年长三角地区经济的快速增长也迅速发展起来，这就使当地重卡需求量迅速加大。2003年初，刚刚推出市场的福田欧曼中重型卡车，由于其具有时尚的外形、强大的功率，且环保、节能、舒适、安全、符合欧II排放标准，当时就被已看出重卡市场其中端倪的连云港华泰汽车销售公司看中了，在物色了国内众多重卡品牌后作出决定--代理福田欧曼产品的销售。

　　起初，福田欧曼在连云港的销售也一波三折。由于欧曼车是新品牌，在当地没有名气，这就给销售带来了一定的困难。"我们必须把这个品牌做起来，只有把这个品牌做起来，我们才能长远的占有市场" 经理张越军如是说。此后，华泰从为用户提供方便、快捷的售前服务入手，加快占领重卡市场份额。"因为我们是现货，提车及时，用户购车后我们还会帮助他们在一周内办理好所有手续，使用户能够尽快上路运营。而其他品牌的用户当时则需要等一个多月。就这样，我们靠着快捷、周到的服务在先期抢到了部分重卡市场"张越军说。

　　在这一指导思想下，华泰人积极努力在连云港用户中形成这样的口碑--"有故障找华泰"。据了解，华泰只是福田欧曼的经销商，并不是维修站，那为什么用户的汽车有故障后不去找维修站而去找华泰呢？欧曼用户张先生道出了其中原因。

　　去年十月，张先生开车从宿迁拉货到连云港，当车快到连云港时，由于用户使用不当造成变速箱齿轮损坏。当时可急坏了张先生，因为他车上拉的货物要在连云港装船后出口日本神户，如果不能在规定时间内将货物送到，将会给供货商造成很大的损失。张先生最先联系了维修商，但是被告知没有配件。怎么办？张先生抱着试试看的想法拨通了华泰的电话，华泰的工作人员接到电话后迅速与全市的各家配件商店联系，最后终于在一家服务站找到了该配件，并马上开车将配件送到用户手中，与维修人员一起将车修好。打这以后，华泰公司便担起了福田欧曼义务服务商的责任"作为经销商，能够直接参与到售后服务当中去，在连云港除了华泰是绝无仅有的。" 连云港的另一重卡品牌经销商这样评价华泰。

　　"正因为为用户提供了良好的售后服务，才得到了用户和潜在用户的认可，华泰才创造了良好的业绩。"华泰欧曼销售经理张越军说。2004年上半年，华泰在销售中勇创佳绩，销量占到连云港重卡保有量的40%。福田欧曼在连云港以最快的速度、最优的服务解决用户的燃眉之急已成了许多用户的共识。