售前服务培训福田欧曼服务管理再次升级

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2004-8-20 13:34:22

"在和福田欧曼的合作过程中，我们每一次都能在厂家的带领下，走在市场需求的前面,我们越做越有信心。福田欧曼的理念一直在引领着我们整个经销商和服务商团队的提升,这次培训不但让我们了解了国际化先进的服务管理模式，更增强了我们的信心，明确了服务发展的方向。"这是最近福田欧曼在北京怀柔举办的"福田欧曼经销商第一期计划员培训班"上听到的声音。

　　在中国大多数汽车企业把目光聚集于售后服务水平的提升的时候，来自全国各地的300多名福田欧曼经销商的计划员，系统地接受了从国家法规到产品性能特点以及福田欧曼客户信息管理系统等方面的售前服务培训。

　　随着中国汽车业的发展,人们对售后服务的优劣越来越关注了。售后服务是以产品已销售为前提的一种客户利益保障体系，售后服务水平的高低，直接影响着产品销售量。然而，售前服务却是以产品并未出售为前提，它的主要任务是通过一定的方式与方法让客户尽可能多地了解厂家的信息，包括产品质量、到货日期、产品优势、售后服务等，使经销商对产品性能、服务政策等多方面信息都有了全面地了解，从而使经销商能更有效的传递企业信息，充分保障用户的在购车前的知情权，最终促成销售。

　　此次培训，福田欧曼从介绍国家新法规入手，系统介绍了福田欧曼产品组合及新产品，尤其是福田欧曼新近推出的10×4系列BJ1459载货汽车产品性能、主要优势、适用的工作环境，为经销商正确指导顾客的购买行为提供了充足的技术依据。

　　售前服务的运行平台客户信息管理系统，更是让全体培训人员倍受鼓舞。以信息网络化、自动化管理系统为基础的客户信息管理系统，可完成从车辆出厂、抵达经销点以及销售到用户手中的全过程监控管理。在这套系统上,从客户登陆开始，物流发车、销售信息、信息查询、信息统计、外部信息管理系统构成了一个互动的迅捷的信息管理空间。这一系统的导入使福田欧曼销售信息管理纳入国际化、规范化管理轨道，建立起厂家、商家和客户三者之间信息沟通桥梁，使厂家和商家可以在高速的信息沟通渠道中，为客户提供更为快捷优质的服务。经销商通过该系统能够在互联网上，将客户购车信息、车辆销售信息录入信息管理系统的数据库中，同时福田欧曼通过该系统对全国的销售情况进行全程监控，查询和统计各地经销商的客户信息及销售信息。

　　在业内,福田欧曼的售后服务是有口皆碑的,也是经销商引以为荣的,而此次福田欧曼加强售前培训,构筑售前服务优势，是福田欧曼全方位提高服务管理水平,提升客户满意度的重要手段。我们在解读福田欧曼上半年销售超过170%的大幅增长的传奇的时候，对服务重视和投入不能不被当作一个重要的角度。