伴随着销售的稳步增长，南京菲亚特围绕提高客户满意度这一核心，积极扩大服务外延，不断提升服务品质。南京菲亚特客户服务中心于上半年正式投入使用，全国4S经销商的数量从年初的45家上升到2003年底的80家。全年开展了以“走过四季都是情”为主题的2003爱车呵护免费专项检测服务、CSI客户满意度调查等活动，还举行了全国范围的南京菲亚特第一届服务技能竞赛活动。此次配件价格的全面调整，将贯穿于整个2003年的服务战役推向了高潮。　

    南京菲亚特副总经理兼商务部总经理景伯青先生在接受记者采访时说，配件对4S经销商来说，是至关重要的一个S（Spare　parts）；对于产品来说，它是决定产品综合性价比的一个重要因素。能否及时为客户提供数量充足、高质优价的纯正配件，直接关系到客户对服务的满意度和对品牌的忠诚度。南京菲亚特将配件服务视作品牌价值的一部分，始终予以高度重视。　

    他说，目前南京菲亚特系列车型的社会保有量已经突破6万辆，其中北京地区保有量已达到1.6万辆。和年初相比，日常保养和维修量不可同日而语。南京菲亚特此次对一直较为稳定的配件价格体系作出全面调整，充分适应市场的需求变化。从外部条件来看，配件需求基数的大幅上升，为配件价格的全面调整创造了可能；在内部管理上，南京菲亚特近年来在配件生产、采购和供应上的持续改进效果斐然，通过整合优化供货渠道、加强配件采购计划、严格控制包装和运输费用以及对进口件关税变动杠杆的运用等多方挖潜增效，为配件价格调整创造了弹性空间。此次配件价格的全面下调，将巩固南京菲亚特产品在同级别产品中的综合性价比优势，对消费者来说意味着服务的溢价和增值，意味着以培育客户忠诚度为目标的2004年南京菲亚特品牌战略的全新发端和启动。