| 企业信息化过程中的项目监理 |
| 作者: 来源于: 2004-5-14 10:35:41 |
| 最近几年，国民经济的信息化步子在不断加快，企业的信息化特别是企业管理软件ERP也在不断的深入人心逐渐为广大企业用户所接受和使用，但是ERP是IT技术与管理想结合的一种新的管理手段，其项目实施是一项复杂的工程。 最近几年企业在ERP的建设过程中陆续出现了一个不容大家忽视的问题，那就是企业上ERP项目中有很多项目失败。如何才能在保护合同双方权益的基础上使ERP项目成功呢?这里就要引出ERP的项目监理这个名词了。 监理最早是出现在建筑物的建筑过程中的，为保证质量和工作进度，发展商和承建商引进第三方监理，以保证合同双方的权益。同样原因由于中小型企业自己没有ERP管理软件的咨询顾问和IT专业人才，所以企业会产生以下几种问题： 1.企业对市场上成千上万家ERP软件产品供应公司选择哪一家无法入手，因为每一家开发的管理软件都不一样，哪一家公司产品最合适你企业呢？ 2.企业如何比较ERP软件产品，在价格上、质量上、功能上，实用性,安全性，售后服务，今后产品升级，综合问题的控制。 3.企业如何考察ERP软件产品供应商派出的项目咨询顾问，实施顾问他们的工作能力和综合素质。 4.企业如何与ERP软件供应商签订一份公平，公正的合同，确保自己利益并了解合同的风险。 5.企业内部自己如没有IT专业咨询顾问就无法监督ERP项目在实施中的质量控制，和项目资金预算。 6.企业无法了解自己上ERP目标和实施范围，自己能投入多大才力，物力，精力和承担风险和企业内部利益分配和业务变革方面矛盾风险。 为了减少失败风险，企业必须要找项目监理，独立性质的第三方监理公司，来监督和服务于信息化建设。 第三方监理机构对于ERP项目的进行是有利的，因为监理人利益独立与双方之外，可以根据合同来协调双方在项目进程中出现的问题，可以客观公正的提出相关意见和措施，保证项目的质量和进度。同时第三方监理拥有很强的咨询能力，可以帮助双方解决一些技术和管理难题，促进项目进展。作为可以保证对ERP项目实施成功与否做公正客观评价，又可以使ERP市场企业用户和软件提供商甲、乙双方的市场行为规范起来，客观上促使ERP软件提供商提供高质量的符合企业业务需求的软件系统和实施服务，从而提高企业对实施ERP系统的信心。 但是我们必须清晰的认识到，企业信息化ERP是一个涉及多学科、多技术、和多领域的复杂信息系统，在其监理工程中，实际上就是一个信息交互的过程，目的是将问题发现和解决在早期阶段，萌芽状态。 在ERP项目监理中，看ERP效果，主要是看ERP实施后，企业是否更强壮，核心竞争力是否明显加强。当然评价的标准也有定量的，如最底库存量、交货提前期等。ERP实施人员经常会碰见这样的尴尬，某日，实施方和使用方应该确认前一阶段任务的完成情况，但双方的某一方怕承担责任而迟迟不签字确认。因此项目开始拖拉，结果越陷越深，最后掉入“IT黑洞”。 如果此时有第三方监理来证明此阶段成果目标，这种尴尬就不会出现了，第三方来保证也承担相应责任。所以第三方监理机构与项目组织必须共存，监理机构要监理ERP项目的整个过程，对ERP项目的所有阶段性成果和目标都必须进行有效的监督执行与确认，直至项目完全成功结束，监理机构给出项目监理报告书，证明双方任务与权益的完成，整个项目才算真正的结束。同时监理机制应该象ISO质量保证体系那样，每年对监理单位进行重新认证，因为ERP是一个管理持续改进的过程，没有一个企业的管理会因为ERP的实施而一次到位，所以复检监理认证是保证企业信息化应用更上一层楼的有效措施。 我们就谈谈如何实施企业信息化的项目监理。 在信息化的项目监理中我公司一般将监理过程分为三部分：项目前监理，项目过程监理，和项目后期监理。监理的主要内容包括：项目实施目标和计划的监理、项目投入资源和项目成果的监理、项目实施效益的监理。 在项目的前期监理，主要是在项目启动前对项目进行监督和控制，实施项目监理的主要内容包括：总体计划、范围和目标，考证项目计划的可行性和范围可容性和目标的科学性及可实现性；预期的投资效益和评估标准，验证预期效益的科学性和评价标准的科学全面性和公正性；项目的困难和阻力，找出主要的阻力点和问题结，作到知己知彼百战不殆；克服困难的决心和措施，为将来项目顺利进行扫请障碍。这里主要是对项目前期的计划工作进行审核，保证项目在一个可靠的计划下进行。 项目过程监理，主要是在项目进行的过程中对项目进行监督和控制。其具体内容有：监理项目阶段计划，监督阶段计划的执行进度，并指导进行合理调整；监督项目的实际投入，保证投入的合理性，保证后续阶段的可持续性；监督项目的实际结果，保证阶段结果与阶段进程计划相同或相符；监督项目实施中的困难和阻力，提出建议性措施和解决方法，避免项目的重大停顿或中止；监督克服困难的措施，保证解决困难的措施有效性和可行性，保证项目进程的顺利进行。 项目的后期监理，主要是在项目实施结束后继续对项目进行监督和控制。主要包括：监督项目的实际总投入，投入的出入出现在哪里，并作为经验记入相应的文档，以供以后相似项目的管理控制参考；监督项目的实际成果，找出与计划值的差别，以及出现问题的地方，并作为经验记入相应的文档，以供以后相似项目的管理控制参考；项目的实际效益，与期望值的差别，以及出现问题的地方，并作为经验记入相应的文档，以供以后相似项目的管理控制参考；改进之处与措施，做为经验知识积累，用与组织的知识库，方便下次相似项目的实施。此阶段的监理主要是做些总结和评价的事情，并进行企业知识积累管理。 |
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