前几年，客户还有耐心听实施顾问介绍ＣＲＭ理念。现在如果与客户谈理念，你会发现客户有时会给你“上一课”。客户需要的不是ＣＲＭ的理念，而是想要知道，ＣＲＭ究竟能够给企业带来哪些实实在在的效益。

    据权威机构预测：未来５年中国ＣＲＭ软件市场的平均增长率为４４．６％，将维持在较高水平。预计２００５年的年度销售额可达到４．３９亿元，增长率为４２．５％。如果加上那些已经在企业中使用、而没有定义为“ＣＲＭ”的系统，还远不止这个数字。 市场给ＣＲＭ提供了巨大的“想象”空间。

    ＣＲＭ的前瞻性和实用性的完美结合，将是未来企业最需要的，ＣＲＭ在应用层面上，已经不再“单打独斗”，开始与其他管理系统（ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＯＡ等）融合，今后的ＣＲＭ将更加注重企业前端和后端的业务。也就是说，将整个前端管理的全过程，而非仅仅是销售自动化或者服务管理作为企业客户管理的基本出发点。这也是ＣＲＭ最初的概念。但是随着企业需求的不断增加，ＣＲＭ的功能已经得到了延伸。它不仅能够满足企业售前服务的需求，而且还要与ＥＲＰ、财务系统、网络分销系统进行接口。在后端与企业的售后服务系统相结合，从而形成企业信息化系统的重要组成部分。这也是未来管理软件发展的一个趋势。

    ＣＲＭ的概念逐渐淡出，应用趋向融合，ＣＲＭ已经从概念的导入期进入到了成长期。作为国内ＣＲＭ领导厂商的创智今年提出了重点在房地产、医药、制造业、流通业发展。从中我们可以预计，依托行业、与企业其他信息化系统融合将成为未来ＣＲＭ发展的主线。

    目前，ＣＲＭ市场的竞争已经接近白热化，随着市场前景的不断看好，越来越多的软件厂商加入到了竞争的行列。这些厂商大致分为两类：以联成互动、ＴｕｒｂｏＣＲＭ 为代表的一个阵营，他们的产品是通用版本的ＣＲＭ。他们的定位很明确，进军中小企业，这些厂商的ＣＲＭ产品在价位上具有一定的竞争力。目前，这些厂商也开始向行业化的方向发展，推出了与行业相结合的通用化的ＣＲＭ产品。

    还有一类则是以提供行业解决方案为主的厂商，这些厂商都有一套成熟的行业解决方案，在ＣＲＭ的实施过程中，他们以行业解决方案为依托对企业提供定制化的产品。在这个阵营中的代表厂商是创智。他们以行业为切入点，进军ＣＲＭ市场。经过了几年的发展，创智在房地产行业取得了显著的成绩。目前，在房地产市场创智以６６．７％的市场占有率排名第一。

    单一化、定制化的ＣＲＭ产品将逐渐被市场所抛弃。无论是哪一类厂商都将面临巨大的挑战。究竟是哪一类厂商最终主宰整个ＣＲＭ市场，也许目前还很难下定论，但是有一点可以肯定的是，２００４年ＣＲＭ将在与行业的融合中，步入产业的成长期。