磨刀不误砍柴工—选择IT规划合适的方法和工具----企业信息规划系列之三
作者:李劲华 来源于:
2004-4-7 10:23:46
企业信息规划之三，详细分析了企业IT规划的几种方法：安达信公司IT规划方法，IBM公司IT规划方法以及AMT的IT规划方法。最后总结了IT规划常用的一些工具。

    企业信息规划是一项庞大、复杂的系统工程，涉及到企业管理、经营战略与IT技术。因此，制订企业信息规划需要一定的方法、原则和工具，需要方法论的指导。这样，才能快速、高效、优质地完成企业信息规划的制定。
    一般而言，咨询公司经过长期的实际工作积累和不断深入的研究，总结了各自的IT规划方法学：包括IT规划的原则与策略、主要流程与工作结果、各个阶段使用的工具、各种统计与报告模板、分析模型与方法、相应的知识库等。由于这些IT规划方法学不仅仅是一个阶段性的描述，而是这些成分的有机组成，学习、掌握并灵活地应用这些方法并非易事。
    每个咨询公司的IT规划方法论都是知识与经验的长期积累和传递，有时看来，这些IT规划方法论中的某些部分很简单、很普遍地采用。但是，由于方法论中各个部分工作的相互关联、相互依赖和相互影响，仅仅掌握某个IT规划方法论中的部分技术与工具，仍不足于按照该方法论圆满地完成IT规划的制订。
    企业作为客户，学习和了解咨询公司的IT规划方法，最主要的目的有三条：

    ◆学习、掌握并且甚至运用这些方法独立地完成企业的IT规划；
    ◆以方法学为依据，选择专业的咨询公司；
    ◆参考和借鉴专业咨询公司成熟的方法、工具和原理，完成企业内部IT规划的准备和有关的工作，如系统选型、用户需求分析等。

    如果企业自身要独立地完成IT规划，仅仅依靠派几个员工去参加一些咨询公司的IT规划培训，然后就着手进行IT规划的工作，往往难于取得预期的效果。如果这样的公司业务组织庞大，各个业务组织或业务群可以独立地进行IT管理、需要相对独立的IT规划。而且，企业把IT技术与信息资源当作企业的关键性战略资源，需要稳定的IT服务、技术与队伍，甚至在自己的核心业务中包含了IT技术与IT服务。或者，企业由于地缘、政治、竞争等因素，一定坚持要自己完成IT规划的制订与实施。我认为，学习和借鉴一些知名咨询公司的IT/IS方法，结合自己的能力、行业知识和经验，形成企业自己的IT规划、IT管理以及IT服务方法论，可能是一条可行之路。我曾经服务过的X公司就这样尝试过。
    为了完成X公司的企业信息规划，我们学习和研究了一些知名专业咨询机构的IT规划方法，包括原安达信、IBM公司和国内的AMT机构，下面简单做一介绍和分析。

    安达信公司IT规划方法论


    安达信IT规划方法的特点是，它以信息系统的构架为核心，其内容也清晰、丰富。整个IT规划包括信息技术战略、信息系统构架以及信息系统规划的实施，作为完整的企业信息规划，安达信IT规划方案还包括了信息技术的管理。由于把信息与IT技术当作企业的战略性资源，所以，安达信IT规划方法的起点是企业的经营战略，它是选择信息技术战略和分析企业IT需求的基础和来源。对于国内企业关心的IT选型和业务流程优化，安达信IT规划把它列在整体实施计划当中，但是，没有给出具体的原则、方法和建议。对于安达信，业务流程优化可能不属于IT规划。
    由于国内（甚至国外的企业）对组织内的信息中心、信息技术处等IT管理部门的定位和作用尚未完全明确，许多企业都在探寻符合自己发展战略、符合市场需要的IT组织架构与IT服务管理。安达信IT规划提出了信息技术的规范管理，但是，没有明确给出与IT规划相适应的IT服务管理与组织建设的方法。也许这本不属于IT规划的范畴，但是，目前的中国在制订IT规划时确实需要这一些。在我所工作过的X公司，企业高管在谈到IT规划时就总是不忘提出要设计一个适合企业、又有助于实施IT规划的IT组织机构。

    IBM公司IT规划方法论


    在此基础上完成8份报告：

    ◆现状调查和流程分析报告
    ◆管理信息系统需求分析报告
    ◆IT/IS能力评估报告
    ◆管理信息系统战略规划报告
    ◆IT/IS管理体系设计报告
    ◆关键业务流程优化报告
    ◆管理信息系统解决方案设计报告
    ◆实施计划报告
    
    IBM公司的IT规划已经成为许多管理信息系统教科书的典型IT/IS规划方法，清晰地提出了IT规划必须提交的8份报告。IBM信息规划的重点在于IT技术的应用规划，特别强调标杆管理，使用了业务最佳实践和IT最佳实践。IBM提供的8份报告基本上覆盖了国内企业关心的IT规划的内容，特别是它包含了IT运做的组织结构和关键业务流程优化的建议。这对于一个具有深厚IT背景的公司而言实数不易。
    但是，在IT规划实施完毕后，IT组织提供怎样的服务模式、如何管理IT系统等，IBM认为，这些不属于IT规划的内容。遗憾的是，目前的国内企业希望的IT规划应该包含IT规划的制订、执行计划以及企业的IT服务管理。

    AMT的IT规划方法论（443阵型）


    AMT的IT规划方法最接进与国内企业的需求，它从IT的战略、IT选型与组织、到IT具体项目的规划，包含了安达信IT方法的标杆管理思想和信息系统构架。特别是，AMT方法强调了IT规划实施阶段项目管理的质量管理和风险管理，这两个是目前国内在实施IT系统经常出现问题的地方。同IBM一样，AMT也强调了对目前IT现状的评估在IT规划制订工作中的重要性。但是，象安达信公司，AMT也没有把业务流程优化纳入到IT规划的工作中。

    IT规划常用的工具

    本文一开始就讲到，专业咨询公司和IT服务机构杂IT规划方面都有比较成熟的方法论和知识库，这些方法和知识可以为企业借鉴。理想的情况是，请这些专业公司与应用企业共同组成IT规划小组，使得企业专业人员在实际的工作中逐步掌握这些方法的精髓：基本原理、主要策略、常用工具、工作流程和关键知识与经验。这样，即使在专业咨询公司完成IT规划方案、撤离企业之后，企业也有可能在评估规划之后、独立地完成IT规划的具体实施工作。
    笔者工作过的X公司在企业管理和IT建设方面有过娇人的成绩，而且，公司在听说了麦肯锡在实达的咨询事件以后，几乎对所有的企业管理与IT咨询持怀疑态度。公司要求，企业的信息规划只能由企业内部人员独立完成，这样才能更好地切合企业的实际，而且，可以由企业自己实施和不断地开发、提出更高的要求。
    在这种条件下，X公司也派人员参加了IT规划的23天的短期培训班，开阔了我们的思路。事实证明，诸如上述专业咨询服务公司的IT规划方法论都是一套复杂的知识系统，短期培训不能使企业人员掌握并立刻应用。而且，企业所需要的是无所不抱的信息战略、技术系统以及服务管理等，往往超出了专业IT规划理论的范畴，例如：X公司就要求IT规划包含业务流程的分析与优化的建议、IT组织架构与管理、服务模式。这些原因可能也是造成类似于X公司的企业不愿意仅仅接受专业咨询公司IT规划服务。
    我认为，如果企业一定自己完成IT规划的制订，因该借鉴这些成熟的IT规划方法论，采用一些自己掌握的、可以实际运用的方法和工具，例如，下面简单介绍的一些IT规划专业方法。
    常用的IT规划方法有IS/IT规划法、价值链分析法、企业系统规划法、关键成功因素法、信息系统架构法、组合规划法等，这些方法从企业的战略、组织、软件功能、硬件网络和系统实施入手奠定了IT规划的范围和重点，例如咨询公司注重企业诊断和组织改造，软件公司注重推广软件的功能，而硬件公司注重网络设施的建设，我们认为企业的IT规划必须是企业自己的IT规划，不是众多咨询公司和软件硬件厂商的IT规划。基于这样的考虑，我们的IT规划方法是综合采用了上述IT规划方法，首先，我们采用IS/IT规划法对企业的IT战略与企业战略互动进行了深刻的分析，在流程分析上采用了价值链分析法，在IT基础设施部分采用了信息系统架构法，在IT实施和业绩评价部分采用了组合规划法和战略信息系统规划法。下表对这些方法的用途和特性进行了简单比较。
    


 
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