| 标准化战略打造ERP品牌 |
| 作者: 来源于: 2003-3-14 12:55:05 |
| ——神州数码ERP快速发展战略审视 “像麦当劳开连锁店一样发展ERP”已经成为神州数码推广ERP借鉴的模式。人们的口味千差万别，麦当劳不追求众口一致，只追求提供优质快捷的产品和服务，满足大众对快餐的需求。“易飞”借用这种思路，用标准化战略来打造ERP的品牌。 ERP市场需要品牌 麦当劳以规范的服务、放心的食品取得了人们的青睐，大众认可了这个品牌。在中国的ERP市场同样需要一个品牌，因为目前广大中小企业对信息化，对ERP了解程度不高，不知哪个ERP更合适自身，就好像人们肚子饿了不吃不行，选错了吃坏了肚子更不行，所以一个品牌在这时候就至关重要。 品牌影响对ERP软件的选购具有重要的影响。据有关调查数据表明，有13.8%用户认为，品牌是他们选择ERP系统的首要因素。实际上目前国内市场用户受品牌的影响远远大于这一数值。 目前的ERP市场有些“空前热闹，空前混乱”的味道，建立ERP产品服务标准非常迫切。中国企业信息化已经走过了最初的阶段，进入了落实信息化管理的阶段，解决出现的问题和实现快速发展的途径就是实现标准化的问题，ERP厂商必须能为企业客户提供标准化的产品，标准化的服务，同时自身也需要具备标准化的推广方式。 借助神州数码良好的品牌形象，加上标准化的战略使得神州数码管理系统有限公司（DCMS）的“易飞”ERP系统已经具备成功ERP品牌的素质。 标准化战略 脱胎于鼎新的易飞ERP系统继承和坚持了鼎新的ERP发展思路：套装软件。“在我们的目标客户群里，我们能达到90%的签约成功率。”鼎新董事、原执行副总裁、现任DCMS总经理李绍远先生，话语里透出一种非常的自信。“很多同行在以类似‘个案’开发的方式接到了很多单子，我们始终坚持做‘套装软件’。走到今天，绝大多数企业都已经明白这样做才是对的。” 以这种“套装软件”演化过来的“标准化战略”，即：标准化的产品，标准化的服务，标准化的业务推广。源于多年以来对市场和业务的深刻理解，神州数码把握了这三个标准： 标准化的产品 ERP强调综合调优管理，除基础结构、体系结构是一体化的同时，它还有许多内容发展是固化的过程，如行业模式、业务模式、经验流程等。当它具体到一个企业时，除有企业内部的问题外，还有大环境的问题，有许多细节的问题，所以再好的一个软件，它也不能解决企业中所有的问题。一个软件只有解决一个企业的基本问题，它才能得以长期的发展。 衡量一个软件的成熟度时，要看它使用的技术，包括整个体系结构的设计、行业经验以及针对不同行业个性化的管理。易飞ERP凭借多年的产品积累，具有标准化的产品设计模式，具有与国际水准同步完整的ERP功能，并且符合中国特有的国情需求，用户不需要大量的二次开发。产品设计都是以最先进的标准元件式开发技术一气呵成，其优点除了可以保证产品的一致性与高质量外，更重要的是可以让二次开发容易进行，以满足用户必要的个性化修改需求。 谈到个性化需求，神州数码副总裁、DCMS执行副总刘岳晖先生有自己独到的看法，他认为对于一般问题，不应该采用定制的方法，这样虽然能解决客户一时的问题，但客户的管理也是要发展的，这样程序是永远改不完的。而对于易飞ERP来说，当客户管理改变时，改的不是程序，而是改配置，就像一个一个开关，不同的需求对应不同的开关。不同的设置，就对应不同的应用。所以一个好的ERP应该是一个预制化的，对于客户个性化的需求，应在不同时间点，不同程度地满足它。 当然，这些配置是基于易飞ERP系统完善的成熟度和丰富的经验积累。当项目实施中，客户的特殊个性要求一定要满足的时候，神州数码把这种要改的文件提交出来，顾问从管理的角度，从ERP导入的角度，把问题提交给技术部门，技术人员评估工作量，如果这个量大，就提交给研发部门，这个个性需求有可能是共性的需求，技术人员就会把它加入到ERP通用系统中。从这个过程可以看出，ERP产品也是在不断地完善的，易飞ERP借着多年的积累经验，做到了技术及相关业务模式都是超前的、成熟的。 对于个性化的客户，主要受几个情况的影响，一是企业的规模，主要是指企业的业务规模；二是企业所在的行业，每个行业的管理是不一样的；三是企业的性质，不同企业的性质对导入ERP的具体要求是不一样的，所以神州数码会研究以上情况来制定出具体的步骤，帮助客户选择合适的ERP产品，满足企业个性化的需求，软着陆到企业中来。 标准化的服务 软件市场的经营，除了好的产品和技术以外，标准化的服务才是软件厂商迈向市场领导者的关键。凭借易飞ERP多年的客户经验积累，神州数码形成了一个标准化的服务体系。比如，在导入ERP时，神州数码有一套标准的实施方法，分为八个阶段，每个阶段又根据客户的不同情况有专门的方法，顾问在不同的阶段，从技术、培训、数据规划、整个流程、系统设计原型等方面，都有一套系统方法。最后做到什么样的程度，都有相应的考核。可以说，神州数码在ERP实施的过程中都有一套实施方法，神州数码将软件业者所强调的e-Service，结合知识管理的理念及架构，构建了自己的CRM客户关系管理系统，开始走向知识化服务的时代。 服务是无形的，它只是对客户的一项保证和承诺，就因为服务品质充满了不确定的因素，一直在无法达到客户预期的品质水准时，企业形象不仅无法提升，相反会造成无法挽救的后果。有鉴于此，为提升品质及效率，神州数码格外强调服务以及标准化。 标准化的推广 ERP是跨学科，跨管理的，什么样的客户级别神州数码都有相应的对应，卖ERP不像卖硬件，它里面有许多管理咨询的成分。所以要通过不同的方式，从管理方法、理念，给大家介绍ERP，介绍实施ERP之后企业的管理和原来传统意义的管理有什么不同，使客户从不识货，到识货，直至能够自己分辨产品的优劣，选择适合自己需求的产品。 导入后，如何应用好易飞ERP，也是神州数码关心的。神州数码正准备成立用户协会，让客户直接交流经验。 在推广过程中，神州数码谨记“诚信”二字。在了解客户的需求之前不轻易推荐方案，所推荐的产品一定向客户作仔细的产品演示。不具备的功能决不欺骗客户，做不到的服务也决不随口承诺。务必在售前让客户充分理解其所购买产品的具体内涵，以避免客户有认识上的落差而造成日后的争议和纠纷。 标准化战略支撑下的业绩 从2002年3月到2003年1月，神州数码管理系统公司已签约170余家客户，涉及金融、电子、汽车、机械、制药、分销、化工、建材等多个行业，其中大部分的企业都应用ERP十个模块以上， 有近一半已上线，30%的客户正在续购其他模块。 经过近一年的打拼，神州数码对于如何实施好ERP项目，已经胸有成竹。而对于目前的客户发展情况，神州数码感觉还没有吃饱。神州数码计划在三年后，一年要签上千个客户。当外界在怀疑神州数码的实施能力的时候，标准化的战略就是神州数码的法宝。 记者点评： 神州数码的标准化战略给目前国内混乱的ERP市场带来了重要的影响，甚至有可能引发ERP市场的变革。对客户来说最直接的好处就是实现了快速上线：客户往往要求在最短的时间里完成ERP的实施，而实施的周期要想最短，如果没有标准的程序和相同水准、相同水平的人，想快速上线是不可能的。其次，减少订制的投入，从而减少客户的投入，这大大降低了企业实施ERP的费用，使得门槛降低。这样不仅有利于在广大中小企业中推广ERP，而且也有利于我国企业信息化的快速普及。第三，从长远来讲，利用标准化ERP的实施能够改进企业管理：企业实施ERP的过程就是管理改造的过程，目前很多企业实施ISO9000的认证，就是要建立自己的产品质量保证体系，其实，企业也可以把实施ERP作为改进企业管理的一个强制性认证工作来做，它能够大幅提升人们在计划、执行、监控、考核上的能力，甚至完全改变人们做事的方法，建立起企业的生产流程保证体系，起到同ISO9000认证类似的效果。 |
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