2004年1月10日，《财经时报》记者王晶发表了一篇题为《CRM市场遭遇2003寒冬，专业CRM公司生死未卜》的文章。王晶以偏概全、武断得出此论断的主要依据如下：
    
    “员工纷纷离职，领导层也早已实行半薪”，国内最大的专业客户关系管理(CRM)公司TurboCRM的一位员工向《财经时报》透露。……临近2003年年底，合作或重组的传闻在公司内时有耳闻。
    
    TurboCRM的市场总监邢波告诉《财经时报》，2003年公司的营业额还没有统计出来，他还不便评论。
    
    临近第四季度，本应是签单高峰季节，但TurboCRM甚至将公关公司也取消掉了，一位熟悉TurboCRM的业内人士透露，签单数量可能屈指可数。
    ……
    
    接着，王晶引用"赛迪顾问"一份过时的、30样本的统计数据，来批判TurboCRM公司的咨询总监李蓓和金蝶国际CRM产品市场部的一位负责人对CRM市场前景的乐观预期：
    
    7%被采访者表示对CRM软件“非常了解”，17%表示对CRM软件“了解”，36%的表示“一般了解”，30%表示“不了解”，10%表示“非常不了解”。
    
    7%表示已经使用CRM软件或CRM模块，如中国建设银行、北京供电局；23%表示将在12年内考虑使用……；70%的被采访者表示了消极的态度。
    
    最后，王晶给出了一个奇妙的推理：2003年前三季度不到1.5亿的销售总量，中国的CRM要称为一个产业还相当困难；CRM如果是一个产业，那专业厂商就可能有发展。言下之意，国内的专业CRM厂商不仅不能发展，而且要就此歇菜了。
    
    看罢此文，哑然失笑。“产业”是一个集合概念，它是具有某种同一属性的企业或组织的集合，是国民经济以某一标准划分的部分的总和。即使在计划经济一统天下的年代，也从未听说这个总和必须达到一定数值才有资格称“产业”这个说法。
    
    所谓革命的过程，就是“星星之火可以燎原”的过程；然而总有人看不清历史的趋势，“红旗到底能打多久”疑问也一再被提出来。好在，这次忧虑要“交红旗”的是个局外人。北京起点公司总裁邓猛先生评价当前的CRM市场时说得好：“在核聚变或核裂变之前，如果您没有进入其中，就无法了解临界点即将到来。”
    
    来说说TurboCRM吧。TurboCRM是一个由风险投资控股的公司,有点“合作或重组的传闻”不是很正常吗,不能看成一种利多吗？下半年调整营销模式和组织架构，造成一些人员流动，到期更换公关公司，不也很正常吗？TurboCRM是国内CRM市场的知名厂商不假,（至于是否是“国内最大”，恐怕第一个跳出来不服的就是创智PowerCRM），2002年的销售额介于1000万2000万之间，推测其2003年的销售额大体与2002年相当。我们且不去评价TurboCRM在2003年市场策略是否得当，不去考虑市场策略调整后出效果有一定的滞后，光是考虑到SARS的冲击，能取得这样的成绩就难能可贵了。为什么泼冷水？
    
    如果TurboCRM算生死未卜，那看看这些吧：同为第一集团的CRM专业厂商，SynleadCRM北京起点、MyCRM联成互动在2003年业绩近乎翻番，基本跨入“千万元俱乐部”的行列。甚至连刚成立不到两年、主攻千元级微案值市场的武汉奥汀CRM，2003年也录得小百万元级的销售额，实现盈利!您说,这些专业CRM厂商是在歇菜中吗?
    
    经历了5年的发展，中国CRM的市场规模以年均80%以上的复合速度递增，目前已经进入了导入期的末段。在此过程中，逐渐跑出了一批市场的领跑者。然而“逆水行舟，不进则退”，领先只是暂时的、相对的。我接触的CRM从业者中，大多充满忧患意识而又乐观奋斗不止。其忧患，不是忧患CRM市场的规模小、增长慢，而是忧患自己的产品、服务、价格等是否能赶上飞速发展的CRM市场的需要；其乐观，是看到了CRM整个从业团队、用户群体的不断成熟，昭示了越来越清晰、光明的发展前景。
    
    如果我的上述判断还过于定性，那让我们一起来看看中国互联网中心CNNIC于2004年1月15日发布的第十三次中国互联网络发展状况统计报告相关部分的量化统计吧。