| 四班进一步加大客户服务力度 |
| 作者: 来源于:ERP世界网 2003-2-26 14:58:44 |
| 在竞争日益激烈的今天，企业的长期的成功必须依赖于加强顾客对公司的忠诚，尤其是那些最有价值的顾客。形成企业竞争优势和核心竞争力的，再也不是那些有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源，因为这些资源很容易从市场中得到，竞争对手同样也很容易从市场中得到。而管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源不易被复制，其他企业不容易从市场中得到，客户正是属于这样一种重要的资源，对企业具有极其重要的价值。 据了解，正是基于这样的认识，自2003年开始，四班进一步加大对客户这部分资源的服务力度，并在高层管理层中专门设置了一个新的职位 – 服务经理，服务经理的主要使命是强化客户的服务管理，集所有的服务为一体，为四班现有客户提供更加全面和系统的优质服务，由此可见公司加大客户服务的力度和决心。 据四班管理层透露，他们非常清楚客户可以选择继续作为企业的忠诚客户，也可以选择离开企业，特别是当市场竞争异常激烈时，客户的自主权就更大。客户选择留在企业的一个前提是满意企业提供的产品和服务。企业要挽留住客户的心，首先要让客户满意。需要努力挖掘充分的信息来分析顾客的需求，并且迅速从中发现自己的商业机会；要不断地和用户或顾客进行交流，形成互动，实现产品和服务的差异化。更进一步，企业不仅要让客户满意其服务，更要协助他们成功。在为这些客户提供产品服务的过程中，主动考虑为客户的发展提供不断增值的服务，把客户的问题和困难当作自己的问题和困难，为他们提供相应的管理咨询、方案设计、战略合作等，使客户相信四班是其成功的长期的重要伙伴。 他们说，正是秉承这样的客户服务理念，四班的客户服务在业界名列前茅，在不久前的一次行业调查报告中，四班的客户服务响应质量和速度均排名第一，服务经理的走马上任无疑是四班继续强力推进客户服务战略的新开始。 |
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