| 惠普服务心系用户 全球联保始终如一 |
| 作者: 来源于:惠普 2003-12-29 15:11:54 |
| 近日，针对外界有关惠普笔记本产品全球联保政策出现变化的传闻，中国惠普公司专业与支持服务集团相关人士日前在接受部分媒体采访时郑重表示，惠普在这方面的政策没有任何变化，惠普服务从用户的最大利益和方便出点，始终致力为用户提供放心、完善的售前售后服务。 惠普现行全球联保政策规定，对于在境外（目标销售地为非中国大陆地区）购买的商用笔记本Evo系列和iPAQ掌上电脑系列产品，要求用户提供有效境外（目标销售地）购机凭证，经中国惠普公司审核无误后，在中国大陆地区提供全球联保服务。 家用Presario笔记本系列在中国大陆地区不享受全球联保服务。由于该产品没有全球联保政策，而且中国大陆地区也没有参加ITW（International Traveler’s Warranty）项目，所有持有该产品的用户，即使可提供有效境外（目标销售地）购机凭证，到目前为止还不可以享受保修服务。 中国惠普公司副总裁、专业与支持服务集团支持服务事业部总经理杨晓樱表示，对于享受全球联保服务的商用笔记本和掌上电脑，我们要求用户提供有效的境外购机凭证，传真或复印件都可以。 经过惠普核查后没有问题，就可以享受惠普提供的全球联保服务。如果用户是到中国来工作，可能还要求用户提供有效的签证、有效的护照等资料。 至于遇到用户确实因为某种原因不能提供有效凭证的情况，杨晓樱表示，对这类用户惠普将用公司内部的流程尽量帮助他们解决问题。惠普将尽力保护诸如摩托罗拉、爱立信等全球性客户的利益，为它们的员工到中国来工作提供最大的便利。 惠普公司拥有非常发达的内部IT系统，可以通过内部系统确定产品是否在中国大陆进行销售。 杨晓樱还强调指出，惠普服务真正从客户角度出发，保障用户的最高利益。如果通过各种手段都不能证明是用户是有效联保用户的话，惠普仍然还会为用户提供必要的服务，但这种情况下用户就需要付费了。 业内人士分析说，中国惠普公司现在重申相关全球联保政策，就是希望能最大限度地保护最终用户及合法经销商的利益。 |
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