| Onyx发售新一代Onyx客户门户和伙伴门户 |
| 作者:Onyx公司 来源于:ChinaByte 2003-1-6 16:10:12 |
| 近日，作为一个在全球成功实施CRM的领头者，Onyx Software Corp. 宣布，其Onyx客户门户(OCP) 4.0和Onyx伙伴门户(OPP) 4.0已开发完成。作为Onyx企业级CRM的一部分，OCP 和OPP是Onyx所提供的三个互相集成的门户之中的两个。与Onyx员工门户(OEP) 4.0一样，作为最新的版本，它们将提供完全基于网络服务、并建立于XML标准之上的架构，因此，新版本的门户体系将能与其他前台及后台系统完全集成，并为企业提供更低的实施总成本及更快的投资回报。 Onyx的客户使用与OEP相协作的OCP和OPP，其价值在于，无论企业与客户之间的活动是在哪里、如何发生的，Onyx的三个门户体系都能将它们完全集成，比如，客户可以通过公司内的各个部门、通过那些协助将该公司的产品引入市场的合作伙伴、或通过客户本身与该公司进行各类接触。 Onyx客户门户4.0版 OCP 4.0将OEP的客户关系管理能力扩充到网络渠道，以便于管理企业与客户的交互活动。 OCP 4.0创建了一个客户群体，它能提高市场营销、客户自助和在线服务的效率。其产品功能包括基于网络的销售线索捕捉、概况描述、在线目录、电子邮件促销许可、文献执行、在线调查、在线服务请求和产品注册。 OCP 4.0支持多重安全选项，它提供基于角色的权限，并可通过基于网络的管理工具来更改安全级别。另外，OCP 4.0还很容易与最主要的第三方安全解决方案进行集成。 Onyx伙伴门户4.0版 OPP 4.0为机构提供了一个伙伴关系管理（PRM）的解决方案，它依靠整体或者局部的间接（第三方）渠道来将他们的产品或服务提供给市场。OPP为整个销售周期管理提供了新的功能，其中包括管理合作伙伴整个生命周期的售前和售后支持。OPP 4.0与OEP 4.0互相协作，为合作伙伴的信息管理、销售线索分配和客户服务与支持提供了一个完善的安全模式，公司因此能够寻找、管理和监控合作伙伴关系的所有方面。 通过一个客户化的网络界面，合作伙伴可以访问到紧急的客户服务请求并完成彼此的商业交易。该网络门户通过提供一个满足合作伙伴进行有效的互动活动的界面，其提供的功能增加了合作伙伴采用该门户的可能性，并减少了培训时间。该版本同样适用于Microsoft Internet Explorer 6.0。 "当各类CRM解决方案都在许诺会为客户活动提供一个360度的全方位视角时，其中的大部分却已经在这条路上失败了。"Onyx Software的资深副总裁和首席技术官Mary Reeder说，"可是Onyx却不是这样。CRM真实的商业价值和我们客户的成功，在于我们能切实地提供一种完整的解决方案的能力。同时，我们通过不同的门户，真实地反映我们与各种公司的关系，并对这些关系进行独立维护，无论是客户、合作伙伴还是员工都可以这样。" 这三个门户组成了Onyx的企业级CRM，它是一个完整的套件，一个基于网络服务的客户关系管理解决方案，它将贯穿企业整个运转过程的销售、市场和服务业务集成在一起，帮助企业管理与客户和合作伙伴之间的多维关系。Onyx CRM可以通过使企业传递一种非凡的客户体验来帮助企业建立更有利的业务。Onyx CRM是一个由不同门户组成的、独有的、统一的应用软件，它为不同的用户团体提供功能裁减，并提供易于访问的直观网络界面和一个与其他商业系统协同工作的网络服务平台。大大小小的各种公司都已经成功地配置了Onyx CRM系统，其用户规模从50人到5000人不等。 除了快速、经济的实施和广泛的用户使用，Onyx Enterprise CRM还提供Unicode编码支持，这使得公司可以在一个单独的服务器和数据库中保存和展示多语种的文本。这一重要的结构优势允许Onyx在世界各地的用户都能够使用他们自己国家的语言来保存所有的客户信息。 |
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