| 现代营销管理及服务系统解决方案 |
| 作者:广州实达恒信软件科技有限公司 来源于: 2002-12-19 15:17:36 |
| 前 言 技术和竞争，已经把我们同时地、无一例外地送入一个前所未有的倍速经济时代，企业如同生存在一个弱肉强食的丛林中。由于生存规则在不断地发展变化，如果企业遵循的仍是昨天的、已经过时的生存规律，而不去发展、不去适应现代的生存规律，那么就会在竞争中被淘汰。 随着全球化经济的形成，互连网的迅速发展，中国加入WTO带来的变化，中国的企业也正在向集团性的企业过渡，形成全国乃至全球性的制造和分销网络，而在此过程中，也随之出现了许多管理和业务上的问题。先进实用的企业管理系统则是解决这些问题的最有力的武器之一，但目前国外的软件存在着价格过高、与中国国情不符、售后服务支持不够等问题，而国内软件则存在功能简单，系统集成度不高、软件质量差、实施和售后服务不规范等问题。 为了帮助企业更好地解决这些问题，实达恒信聘请了一批专门从事企业管理的专家，以及著名的管理咨询公司，对国内的典型集团企业进行深入研究。在多年从事企业管理系统开发的基础上，根据先进的企业管理理论，博采众家管理软件之长，充分考虑我国国情、行业特点和企业现状，精心设计和制作，推出EOL系列供应链管理系统。 在此背景下，品秀实业公司正规划建设现代营销管理及服务体统，实现与分公司、专卖店的商务管理系统集成，形成完整的分销系统，以快速响应客户需求，并对客户意见进行快速反应，以提高服务水平，并提出了具体的目标，根据实达公司的EOL系统平台，在此基础上规划品秀公司及分公司的应用，形成此解决方案。 第1章 品秀项目概述 1.1 品秀需求分析 品秀公司为了准确掌握本公司和分公司、门市部销售状况，及时地响应市场的变化，最大程度地提高客户服务水平，实现物流、资金流和信息流的完全统一，规范本公司的销售管理体系，计划建设现代营销管理及服务系统。需求概况如下： 品秀公司总部设在广东省广州市，下辖数个业务管理分区，全国有近若干家分公司，设立数个仓库(各个分公司内部均有1个，大的中转仓库有X个)。 总经理：所有品秀公司的管理机构的负责人，全面把握公司总采购，总库存和总销售的总体业务和调控。定制总体的销售政策、产品和业务发展总方向及总目标，并对各门市部运营业务进行全面的管理和监控。 贸易部：直接管理各门市部及与销售相关的各部门的业务，对其各项业务进行监控。 门市部：品秀的专业销售末端，负责对最终用户直接销售及客户服务，门市部实行字符盈亏，服从贸易部的统一管理。 仓储部：是贸易部下属的部门，可以说是整个公司的总仓库，贸易部根据各门市部的销售、要货情况对调配货品。 1.2 计算机应用现状 目前，广州品秀总公司在业务管理方面使用的是单机版的进销存软件，没有实现网络化的管理。 1.3 品秀现代营销系统的建设目标 营销管理作为一种能力在一个企业内部进行定位，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当营销管理被高度一体化和信息化，其定位成一种核心能力时，就能够对战略优势起到奠基石的作用。 品秀现代营销管理信息系统的目标主要包括以下方面： 1.4.1. 快速响应 快速响应关系到一个企业是否能及时满足顾客和伙伴的服务需求的能力。信息技术提高了在最近的可能时间内完成物流作业和尽快地交付所需存货的能力。这样就可以减少传统上储备存货过多或供货不足的情况。 1.4.2. 最小变异 变异是破坏企业运作表现的各种意想不到的事件，它产生在业务活动的各个环节，对企业造成许多不良的后果和浪费，减少变异的可能性关系到内部作业和外部作业，为此，系统通过流程控制、权限控制、存货控制和加强外部交流等手段，以先进的信息技术进行积极的防范。变异降低到最低限度，作为经济上的作业结果是提高了企业的生产率。 1.4.3. 最低库存 最低库存涉及资产负担和相关的周转速度，其目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。 1.4.4. 提高客户服务水平 本系统帮助企业及时地监督物流、信息流和资金流的动态变化，来识别潜在的作业障碍，并在向顾客提供的服务有可能出现问题之前，采取正确的行动，及时通知客户或提供可选方案，提高客户的忠诚度。一个管理成熟的企业，如果在存货的可得性、递送的及时性和交付的一贯性等方面表现处于行业水平之上，就能成为有吸引力的供应商和理想的业务伙伴。 能够利用系统使得客户资源集中在某些业务人员的手里的情况得到改善，从而建立高效的营销队伍。 1.4.5. 一体化的营销体系 本系统将在品秀公司建立起一套完整的、准确的、实时的供，销，存于一体的网络系统，定时的上传下达数据，实现数据共享，总部可以快速方便地掌握整个公司的信息流、物流和资金流运转情况，帮助领导快速做出正确的决策，使之真正起到枢纽的作用，发挥公司的优势，大大提高在本行业的竞争力，以最小成本创造最大财富，使公司向良性发展的轨道不断前进。 第2章 EOL系统平台介绍 2.1 系统概述 EOL产品是面向工作流设计的软件，是电子商务软件与企业管理软件的集成系统。企业可以运用EOL管理系统在全国范围内建立高效的供应链管理体系，减少库存的积压和资金的占用，及时地响应市场的变化，最大程度地提高客户服务。 EOL系列供应链管理系统协助您完成企业整个业务活动中所有的信息／数据的接收、流转、处理、统计、分析等加工过程，共享资源，从而帮助您和企业各部门在企业经营的每个环节做到准确及时的决策和控制。它实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。 作为销售前沿的业务人员，通过本系统可直接了解每一名客户信息、自己经手的业务的执行情况、每笔业务的发货情况以及到款、应收款数量；库房管理人员能及时了解各仓库的产品的库存、出入库情况；财务人员可了解每笔款项的来由、去处，随时掌握应收应付款帐目，查询数据简单明了，不用每查一笔数据就要翻很多帐本，要找业务员核对几次，各种单据能用计算机直接打印，在月底结帐时，可统计各种数据报表；总部决策者能随时了解各个分公司销售业绩，及时调整经营思路，销售策略，进货策略，分公司领导能了解每个业务员的工作进展。 通过供应链管理降低流通环节的商品库存。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个系统在最优化状态下运行的基本保证。能在任何时间知道，有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。 通过电脑控制系统掌握了商品的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。如果能随时对业务活动有清晰的了解，就可以及时发现问题，做出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时，提高顾客满意度。 EOL系列供应链管理系统实现对企业的经营、资金、客户资料、库存的进行信息化、网络化管理，使您的企业必将能够在变幻莫测、竞争激烈的市场上依然稳操胜券。 2.2 EOL产品模块图 EOL系统平台分为企业端和网站端，分别承担不同的业务处理： 企业端：是系统平台的主要业务处理部分，能够处理复杂的事务处理逻辑，包含了产品的绝大部分功能模块，既能实现集团企业与分支机构之间的网上业务处理与查询，也能实现分支机构或者渠道伙伴的内部资源管理。 企业端可以分层使用，构成多层复合式分销系统网络。 网站端：可以提供易分布的基于Browse的应用程序，方便不固定的用户在线下单或查询等。 企业端与网站端构成一个完整的管理跨区域经营、多层组织机构的企业集团的营销体系。 上述功能块，根据客户需求的不同，系统的功能模块以及子模块是可以进行组合使用的。而且同一公司的不同用户看到的功能块也可以是不同的。 2.3 EOL产品技术介绍 EOL产品的技术架构采用当前流行的B/S结构及瘦客户方式的三层结构，B/S技术及瘦客户方式应用的结合使得EOL产品具有良好的扩展性及适应性。 EOL产品的网站端采用B/S结构，具有良好的分布特性，方便用户分发应用，系统易维护、升级。 EOL产品的企业端采用瘦客户方式的三层结构应用，利用成熟的多层应用开发技术，可以容易、快速地处理复杂的业务逻辑，满足企业繁杂的应用需求，同时，能够达到远程业务处理的要求，具有良好的安全性和易用性。 瘦客户方式的三层结构应用介绍：这种结构是在企业内部架设一台应用程序服务器，把所有的企业规则，用面向对象的的设计思想写成一个个企业对象，把这些企业对象安装在应用程序服务器中，而客户端是通过应用程序服务器中的企业对象所提供的服务来存取数据库服务器中的数据， 采用这种包含应用程序服务器的结构有如下的好处: 满足了系统分布试处理的需要能够完全基于Internet运行，同时在运行速度及安全性方面比B/S结构更优秀。 提升了整个应用系统的延展性：因为整个应用系统的执行是分成数个不同的部分并且执行在不同的机器之中，进而增强了应用系统的延展性。 增强了系统的稳定性和负载平衡能力：由于分布式应用系统提供了系统的容错和负载平衡能力，从而增强了系统的稳定性和执行的效率。在分布式的应用结构中我们采用Inprise公司的开发平台Delphi，利用Midas技术来实现了系统的容错和负载平衡。 对远端的瘦客户提供了存取复杂业务逻辑的可能性和安全性：对远端的瘦客户采用Socket连接，能够更好的控制存取数据的过程，从而实现了远端客户能够处理适当的企业规则。由于瘦客户端是自己来编写的，不是IE等浏览器，所以可以在数据的传输过程中进行自己算法的加密和解密，从而保证系统数据在Internet上的传输的安全性。 增加企业对象的重复使用：一旦企业对象编写完毕并安装到应用程序服务器时，不论是本地的还是远程的客户都可以利用此服务，也给远端的Internet用户提供此服务的能力。 降低了系统的维护成本：由于系统中业务对象是系统开发和维护的关键，而对企业对象的重复利用大大的降低了系统的维护成本。 2.4 EOL系统平台特点 强大的业务处理能力：实现企业管理物流、信息流、资金流的统一，降低成本，提高效率；加快对市场的反应速度，提高客户服务水平；扩大市场覆盖面，实现跨地区、7×24×365式的经营。系统适用于建材、电子、服装、日用品、化工、通讯器材等多种行业，提供分销、制造、商贸、连锁经营等多种方式。 支持业务重组、扩展性强的系统架构：实现多业务流程的重组，通过优化的业务流程达到严格控制物流、资金流的目的；系统采用原子组件的方式，充分结合先进的Internet技术，利用继承、重构等技术手段，根据企业不同规模和不同业务特点进行灵活组合，很好地满足企业不断发展变化的需要。 先进的技术平台：采用最新的底层构件技术和辅助设计工具，实力雄厚的国际第三方构件供应商的合作与自身雄厚的技术实力相结合，支持强大的功能组合和最大限度的代码稳定性和可重用性。采用先进的面向对象的分析和设计技术实现了业务对象的包装、分解和优化，为业务重组提供强有力的技术支撑。 远程集中管理：每个分销单元可以独立运行，总部可以将产品目录、编码等公用信息传给各结点，从而减少了分公司的工作量。总部既可以了解到各单元进货、销售、库存等情况，也可以了解到各单元的每笔业务，以便及时调整经营思路、销售策略、进货策略等。而各分销单元由于信息的及时反馈，业务过程出现中的问题（比如人员调整、货源供应等）也就因此可以得到及时的解决。 数据实时性强：采用先进的N层架构实时进行业务处理，对于分布运行的分销单元可以通过网络将业务数据迅速汇集到总部服务器上，整个集团业务情况能及时统计成报表。 系统数据的高度集成性：所有的数据只要一旦正确地进入系统，就被系统自动传递到其它需要利用这些数据的子系统，并被准确地加工成用于下一步业务处理的数据。系统数据的高度集成性保证了工作和管理效率的提高。 方便、快捷、实用：提供灵活多样的辅助输入方式，模板、框架技术提高了界面、操作上的一致性，界面美观、简捷易操作，特别适合业务人员使用。灵活多样的报表工具支持固定格式、自定义格式报表，允许用户从数据获取、格式调整、打印设置等多个层面方便地介入。 独特的“我的工作台”：体现‘以人为本’的原则，构思独特、结构新颖、内容简明，犹如指路明灯，是用户日常工作的好向导。允许用户对单据进行多条件的复合查询，能够以最快的速度响应用户的要求、纵向定位到目标记录。 强大的权限管理：由功能权限、数据权限、业务权限组成，三种权限的自由组合可以满足用户的管理需求。功能权限：执行某项功能点的许可。数据权限：数据的可见性包括行和列。业务权限：与业务逻辑关系相关的权限控制，如：对销售发货单的审核，在5000元以下由部门经理审核，而在5000元以上的由总经理来审核。 先进的自定义审批工作流：允许多达五道审批，可以定义审批的类型（串行、并行），并且每道审批可以定义多个审批人 ，充分考虑了用户的管理上的需求。 丰富的统计分析图形：决策分析系统提供了采购分析、销售分析、库存分析和应收应付分析及丰富的图形分析功能（如：柱型图、曲线图、饼型图等），方便领导决策。 欠款分析图：随时掌握客户欠款情况，以便及时催款。 应收帐款分析：应收帐龄分析，防止呆坏帐的发生 第3章 EOL分销系统与其它系统的比较项 目 EOL系统 一般分销系统 普通进销存 安全性 SSL协议 是 不一定 无专用远程客户端并颁发数字证书 可选择使用 无 无 系统日记 有 有 不一定系统自动备份 有 不一定 不一定 详细的数据权限 有 不一定 无 技术方面 采用N层技术、B/S 二者均有 其中一种 不是 在公网上运行的速度 在处理复杂逻辑的时候采用N层的瘦客户端，速度最好 纯B/S结构的系统速度不如N层瘦客户模式 不能在Internet上运行 成熟稳定性 非常好，实达99年开始使用 纯B/S结构技术不够稳定 C/S技术稳定 完全基于Internet 是 不一定，有的采用数据复制模式 不是 易用性 工作流控制 有，用户可自己定义 不一定 不一定 智能提醒 有 不一定 无 自定义功能菜单及单据界面 有 无 无 个人工作台 有，工作任务清晰 无 无 扩展性 可处理负载均衡，满足公司规模扩大 是 不一定 不一定 第4章 品秀分销系统解决方案 实达恒信软件有限公司将在EOL系列产品的基础上为品秀公司提供企业营销管理信息系统的整体解决方案。 4.1 系统概述 我们建议在实达恒信现有的成熟产品——EOL系统平台的基础上进行切合品秀公司实际的客户化改造，建立品秀公司全国范围的分销体系。EOL在WINDOWS 2000/NT/9.x环境下运行，是一套特为业务分布在全球各地的企业建立分销体系而设计的企业管理软件。 品秀公司的分销系统，包括如下模块： 基础资料 商品管理 价格体系 销售业务 市场分析 客户服务 采购业务 库存业务 存货控制 账款管理 报表中心 系统管理 上述模块采用集中的模式，数据中心在广州品秀公司总部，除上述模块外，专卖店有自己的独立可脱机运行的子系统，专卖店子系统能够与总部系统通过Internet进行数据交换。 门市部管理系统：专卖店管理系统主要是专卖店自己的商务管理系统，具有普通的进销存与POS系统的功能，对于品秀营销总部而言，专卖店的具体业务不用在系统内体现，专卖店可视为客户。专卖店业务由分公司管理，也可由品秀总部管理。 4.2 系统模型 根据品秀公司的具体需求，系统运行示意图如下： 品秀总部：数据中心在品秀总部，财务部、营销部、物流部等职能部门在局域网内运行业务系统。在公司管理人员出差的情况下可通过Internet在线办公，实现的业务功能与在办公室完全一致。 门市部：通过Internet与总部数据中心联结，业务处理需在线进行，业务功能权限、数据权限等由总部授权。在品秀的业务体系中，门市部是作为品秀的职能部门进行管理，采用集中的数据管理的模式，但每个门市部可获得独立的报表、库存数据、市场分析等资料。 4.3 销售过程核心流程 说明： 1、订单经财务审核后才能转入发货单，根据订单总金额不同，由不同人员审核，20万以内的订单可以由分公司财务审核通过，20万以上必须由总公司财务审核； 2、发货审核根据订单金额的不同，由不同人员审核，100万以内金额由运行专员审核发货，100万以上金额由运行总监审核发货。 3、发货单据交由第三方物流公司一份，仓库可以直接调用审核过的发货单进行发货。 第5章 项目管理及实施 实达恒信软件有限公司多年来积累了丰富的企业管理系统项目的开发和实施经验，已经形成了一套实用化、系统化的能保证项目成功实施的解决方案。包括： 1． 项目的管理 2． 项目的系统分析 3． 项目的系统设计技术和项目测试 4． 项目的实施过程控制 5． 项目的质量保证体系 6． 项目的实施及应用培训 我们相信这些技术和方法将有助于目前系统的开发实施沿着正确的轨道前进，保质保量，高效而又有条不紊地按计划进行。 5.1 项目组织 为了有效进行资源控制、进度控制和质量控制以确保项目能够正常顺利实施、并达到将来整个系统维护方便的目标，必须建立健全责任明确、决策有效、执行有力的项目组织机构，为了便于项目的管理和双方的密切配合，我方由项目经理全面负责项目的管理，建议贵公司设立项目负责人，并由双方共同派人成立项目指导委员会。 项目指导委员会 项目指导委员会由贵公司高层领导、各主要相关部门负责人、项目负责人和项目经理组成。对整个项目实施进度、实施计划、项目质量和资源利用进行监督，对重要资源进行调配，对实施过程中出现的重大问题做出决策。强有力地支持项目实施小组的工作，以保证项目按计划正常、顺利执行。 项目经理 我司将指派一名经验丰富的领导担任本项目经理，并授予项目经理足够的权力。项目经理对项目全面负责，在合同执行的所有时间内作为我方代表与贵公司进行联系，负责与项目负责人共同制定实施计划，定期举行项目进度会议，向项目指导委员会汇报项目进展情况，并按计划检查进度，记录所有的延迟和问题，与项目负责人共同控制项目费用，共同解决实施过程中出现的问题，并把重大问题1天内提交项目指导委员会，并及时准备项目进度报告，在开会之前交项目指导委员会。 项目负责人 建议贵公司指派一名工作经验丰富具有足够资格的高层管理人员作为项目负责人，领导各项目小组。负责项目的管理和进度控制，协调各部门工作，解决项目进展中资源问题。与项目经理共同维护项目计划，控制项目费用。 软件开发组 软件开发组主要负责本项目应用软件系统的调研、设计和开发工作。整个系统将采用统一的分析和设计方法进行系统的分析、设计和客户化开发。负责业务需求的编写，并参加业务需求的论证。采取分头开发，并行推进的方式。保证软件系统的质量。软件开发组是该项目的核心力量，将参与整个实施过程。 项目实施小组 项目实施组由双方人员共同组成，包括项目负责人、项目经理、各相关部门负责人、开发人员、实施人员等。我方实施人员主要负责本项目导入和具体实施工作，包括客户的各级培训、咨询和维护。负责确定项目的各种技术方案和实施方法，组织项目重大和关键技术问题的会诊，审定各小组的技术方案，保证项目总体和各环节采用正确的技术方法和技术路线。确保项目按计划完成。 程序测试组 测试组的工作职责就是在项目开展的各阶段，监督检查项目的工程质量。测试和质量保证工作贯穿于分析、设计、编码各阶段，测试组从项目启动开始，就应与各组密切合作，制定出详尽的项目测试计划、项目测试文档。项目测试验收包括以下几个方面的工作：编制测试文档、进行分析和设计文档的一致性检查、编制测试用例、进行单元测试、组装测试、功能测试、静态性能测试、动态性能测试、系统整合实验、验收测试等。 5.2 项目计划 在项目实施的过程中，分为如下几个阶段，每一阶段都应制定周密的进度计划。 需求调研 系统设计 系统开发 系统测试 系统实施 每一阶段的具体计划，包括时间、人员、事项、目标等，将在签约之后，双方人员共同制定。 5.3 项目管理 系统不仅涉及到技术实现的方法和手段，而且涉及到人、财、物的管理与调配。需要各有关部门之间、与合作厂商之间、与使用单位之间等密切配合，因此，在该项目中，我们将采用工程化的项目管理方法，进行严格，科学和有效的项目控制与管理。从组织管理和技术管理两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为： 项目管理方法 ◆ 健全项目组织机构 公司领导亲自挂帅，成立管理和技术两条线的管理组织和由丰富专业技术知识和经验的专业技术人员组成的项目实施组织。 ◆ 严格按照系统工程的方法对项目进行控制 在系统的开发、实施过程中，我们严格按照软件工程的规范和方法进行。 ◆ 客户需求和利益第一 是否将客户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个系统的实施中，将与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。 ◆ 例会、报告、派工单和审批 项目委员会、项目实施小组定期召开项目例会，每个参与项目的人员定时/不定时向直接主管进行规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理建立审批制度。各级工作的分配采用派工单制度，工作的完成经验收测试后需填写竣工单并经审查备案。 ◆ 技术人员的备份 技术人员的备份既可为项目提供足够的人力，又可防止人员的意外流动可能给项目造成损失，同时可保证为本系统提供长期稳定的技术支持与维护服务。 ◆ 严格规范的文档管理 规定各阶段的任务和具体要求，采用的技术方法，各种文档的编写规范。建立专门的组织对各类文档实施管理，既建立印刷文档，又建立专用的电子化工程文档。 ◆ 应用开发管理 由于应用开发投入量大，周期长，必须有一套科学的方法进行有效的管理，为此我们指定了一整套管理措施包括软件和设计管理规定（即对软件开发各阶段的软件和设计文档变更的处理流程和审批权限），应用程序编写规范，界面设计规范。采用小组长负责制，制订软件开发进度、每月工作计划、每周工作计划，并及时进行工作总结，解决有关问题，发现可能出现的延迟，采取有效措施加以控制。 质量保证 质量保证是一组活动的总称，其目的在于保证开发出来的软件在功能和性能方面均能符合使用者的要求，软件质量保证的范围包括： 评审（Review & Walkthrough）：评审系统开发中各阶段所产生的文档，以保证该文档的内容与上一阶段所产生的软件文档内容一致，并且符合使用者的要求。 软件配置管理（Software Configuration Management）：系统开发各阶段所产生的软件文档或程序代码称为软件配置，这些软件配置经过评审和测试后称之为基准。软件配置管理既是通过对这些基准的识别，问题的处理以及变更控制来维护系统的可见性和质量。 软件质量保证在软件开发各阶段的表现为： 需求分析阶段：保证“软件需求说明书”符合使用者的需求 系统设计阶段：保证系统各个层次的设计说明书符合上阶段（或上层次）和使用者的需求 程序编写和测试阶段：保证程序符合软件设计规格及功能规格，保证测试包含各种测试状况 系统集成与安装阶段：保证系统运行正常，功能和性能符合使用者要求。 第6章 技术支持及售后服务 我司将组建具有丰富相关系统开发、实施与管理经验的项目组，全面负责项目开发与实施的技术组织工作，确保高质量按期完成该系统的建设。在项目投入运行后，我司指定1-2位对整个项目具有经验的工程师对贵公司的售后后负责，以便最快地解决运行中可能出现的问题，以最快速度作出反应并在需要时到达现场进行问题的诊断和解决。 完善、深入的培训是系统良好运行的重要基础，实达公司将提供丰富的培训课程和完善的培训服务。 我司承诺在技术服务上做到以下几点： 1、 在系统投入运行后由指定的项目工程师负责维护工作； 2、 在系统投入运行后应用软件免费维护一年； 3、 在系统投入运行的半年内，保证1-2位对整个项目具有经验的工程师提供现场服务，市内免费，市外收取差旅费； 4、 系统级故障（系统瘫痪），市内承诺2小时现场服务响应，市外2小时提出可行的解决办法； 5、 一般错误性故障，在接到故障报告时，市内24小时内进行现场服务；市外24小时响应，提出可行的解决办法。 6、 在技术上对用户开放。 6.1 技术支持和售后服务 实达集团始终以用户至上为原则，至诚为用户提供高质量、高效率的支持和服务。为用户提供一系列全面、持久的技术服务与合作。 技术咨询服务 按用户要求，我司可派出技术人员为用户组建计算机系统作咨询工作，包括系统软、硬件配置、应用开发方案、技术培训规划，为用户确定最佳的系统方案。为用户编制各种规章制度提供必要的技术咨询，并参与应用系统有关的业务规程制定。 系统安装支持 我司派出技术人员到现场为用户作全套技术咨询。在技术支持的过程中，与用户的工程技术人员一同研究、探讨实施的最佳方案，并将我们在以往的系统项目中所获得的经验和教训与用户进行交流。 现场技术指导 根据用户要求，派出技术人员到现场为用户作技术管理、应用开发、数据库技术、网络通讯技术，网络系统的系统应用方面等方面的现场指导工作，协助应用系统的安装，对在系统开发过程中可能出现的问题和障碍能彻底地排除。我们将给予更详细全面的技术支持，以保证用户能尽快掌握相应技术，利于整个项目的进行。 其它技术服务 配套增值软件支持：可根据用户要求，提供有关本公司开发的增值软件。 技术咨询支持：可根据用户的要求，提供软件方面开发策略、系统可行性分析方面的技术咨询。 专题技术讲座与技术交流：可根据实际情况，聘请有关专业技术人员不定期举办专题技术讲座，组织用户交流应用开发经验，沟通用户之间的联系，加强用户之间的技术合作。 定期发布与用户有关的最新技术信息和技术资料。 6.2 培训服务 根据客户的要求，我司可以提供下述培训： 针对系统的业务流程的培训讲解； 针对操作人员的操作培训； 应用系统的培训，我们将提供数据库、主要编程语言、各站点操作系统软件的使用培训； 应用软件的使用和维护培训； 应用系统的二次开发培训等； 在系统实施过程中可以根绝在实施过程中遇到的各种问题，随时安排各种培训，保证各级人员能够在最短的时间内对系统达到熟练使用。 第7章 附录1：公司简介 1、集团介绍 1998年6月，一部名为《蓝色通道－－16个人到16个亿》的企业传记由中国经济出版社出版，以“蓝色通道”象征日新月异的信息产业，向人们讲述了一个意味深长的创业故事……主角就是总部设立在福州、成立于1988年6月的福建实达电脑股份有限公司。 从注册资本25万元，员工16名到总资产16个亿、员工三千多名。实达以体制和机制的创新为出发点，以“创中国人自己的品牌”为志向，走出了一条高技术企业高成长之路。“实达电脑”A股于1996年8月8日在上海证券交易所上市，在1997年中国一百大上市公司中排名第38位。 “实为创业之本，达则兼善天下”是实达人基本理念，“服务信息社会”是实达集团核心宗旨，实达品牌以此创立并先后从行业走向社会、从单一走向综合： 1997年4月成立软件与信息服务主体公司；6月宣布进军个人电脑市场；1998年2月组建软件产业公司，大举投资软件与系统集成…… 目前，实达已成为自有品牌产品种类最多的国内主流信息产品供应商，实达品牌先后有中西文终端、针式打印机、POS、Modem四项产品市场占有率居国内品牌之首，其中中西文终端更是“六连冠”，而实达品牌个人电脑则异军突起，已跻身国内品牌前五名，家用电脑第二名。97年实达集团名列全国电子百强第22位，电脑信息行业列第6位。实达集团2000年的目标是成为营业收入达到五十亿元乃至一百亿元的高科技跨国产业集团。 实达人不仅诚信、干练，更勇于突破自我。今天的实达已经成功地实施了产权、产业和管理的重组战略，提出了以形成电脑硬件、软件与系统集成、信息服务三大产业齐头并进的产业格局为目标的发展思路；明天的实达必将成为拥有核心优势和竞争力的国内信息产品主流供应商，在更高的层次上实现“为社会贡献智慧，与大众共享利益”的理想。 2、集团软件与系统集成产业介绍 软件与系统集成产业为实达集团的三大支柱产业之一，主要经营软件开发、系统集成、综合布线、网络建设和服务等业务。早在一九九四年，实达集团即确立了系统集成与自有品牌产品并举的地位。一九九六年四月，软件与系统集成、信息服务主体公司组建；一九九八年二月，实达电脑软件集成（产业）公司在北京成立，七月，实达恒信在香港以系统集成商身份上市，标志着实达集团软件产业的全面启动。 十年来，实达集团在为邮电、金融、证券、公安、医疗、制造业系统等众多企事业单位的信息化建设服务过程中已经积累了宝贵的经验。随着实达集团日益向信息产品、系统集成与信息服务并举的系统型公司转变，软件与系统集成已成为实达集团的支柱产业之一。 3、实达恒信软件有限公司介绍 广州实达恒信软件科技有限公司创建于1998年，是专业从事企业管理咨询服务、企业管理软件开发及应用实施的公司。曾相继为恒安集团、南孚电池、珠江物资集团、广州海山贸易公司、广东汇昌贸易公司、福建水泥集团等大型知名企业提供其产品和服务。经过多年的努力，公司已经拥有一支高效的专业咨询、技术研发和客户支持队伍，为客户提供：包括前期咨询、方案设计、全面实施以及运营支持等全方面服务，并将努力成为中国企业管理软件的主流供应商和服务商。 实达恒信作为实达从事企业管理软件的专业公司，全心致力于营销管理软件的研发和服务。公司在总结以往经验的基础上，充分吸收了国外的先进管理理念，在专家组的指导下推出了EOL（Enterprise On Line）营销管理软件，同时推出了“EOL—现代营销管理专家”的产品理念，该理念的推出体现了实达恒信全力服务于企业营销管理领域的市场策略。 实达恒信的EOL系列产品充分利用现代计算机和互联网技术，融合国内外先进管理思想，帮助企业实现内部业务管理和企业间的协作商务（C－Commerce），提高企业的竞争能力。EOL是以供应链管理为核心的企业管理软件，广泛适用于：服装鞋帽、日用百货、化工、医药、电子、家具、建材等多种行业。EOL作为企业全面正规化管理的基础，帮助企业迅速提升经营管理层次，使企业真正由经验管理进入到科学管理，全面提高各方面的效率和降低成本，从而实现客户最大满意度、以及企业市场和利润的最大化。 企业管理软件的成功在很大程度上取决于实施和服务，由于广东地区聚集了国内众多的企业，为了提供优质的本地化服务，公司把研发基地和实施中心放在了广州，并在逐步在全国各地设立了分支机构，立足华南，放眼全国，公司将努力打造中国营销管理软件第一品牌。 实达恒信致力于为用户提供全面解决方案，广结同盟，广组资源，联合了国内外一流的企业管理咨询公司，为顾客提供专业的管理咨询和技术支持，帮助顾客取得成功。 第8章 附录2：客户案例 恒安集团 恒安创立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的外资企业之一。凭藉中国妇幼卫生用品市场的迅速扩大，十几年中恒安的业务不断增长，目前已建立起的覆盖整个中国销售及分销网络和在中国14个省市设立的17家公司，使恒安成为中国第一大的妇女卫生巾制造商和主要的婴儿纸尿裤制造商。1998年12月 8日恒安国际集团有限公司在香港联合交易所上市。 恒安以“中国驰名商标”“安尔乐”及“安乐”、“安儿乐”三个著名品牌生产与销售100多个规格、品种的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤，并拥有原辅材料配套生产能力。恒安注重产品创新，通过研究开发和技术引进，恒安产品品质不断提升，始终保持与世界妇幼卫生用品发展潮流同步，使恒安保持在中国市场较强的竞争力。 恒安坚持以质取胜的经营方针，通过管理的加强和严格的监控体系，以保持产品的高质量。目前，恒安的主要生产设施和产品均已获得了ISO9002质量体系和产品质量认证。 恒安拥有近17家制造型企业和近二十个销售分公司，在全国有158个经营部和办事处。 |
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