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| 成功应用ERP的关键在哪？ |
作者:研究员级高工 戴宝纯 来源于:北京机械工业自动化研究所
2003-6-6 14:38:50 |
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我国应用MRPⅡ/ERP系统20年来有成功的经验，也有失败的教训。在当前“依靠科技进步，促进制造业发展”的形势下，国家加快了推动企业信息化建设的步伐，利用信息化带动企业现代化的发展，因此，在今天我们认真总结多年来实施ERP的经验和教训，对今后的发展策略进行深入地研究和探讨，并进行有效的交流，对推动我国ERP应用是非常重要的。
1、提高用户信息满意度
当前，国外把用户信息满意度UIS（User Information Satisfaction）作为MIS成功的主要因素和评价指标。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三个方面差距造成的：
·用户需求与开发者对需求理解之间的差距；
·软件设计与实施之间的差距；
·提供的信息服务与用户期望之间的差距。
由于以上三方面差距的存在，降低了系统的效用，实施的效果不理想。为了提高用户信息满意度应注意下面几个问题：
（1）ERP软件的成熟度
ERP软件是一种特殊商品，是面向管理的应用软件。管理有两重性，即自然属性和社会属性。所谓自然属性就是制造业的生产过程是不分国界的，这也是制造业企业管理模式MRPⅡ/ERP可以应用在中国的物质基础。但管理又有其社会属性，它与社会制度、民族文化、企业的机制和运营的社会环境等有关。因此，这就要求ERP产品既要引用国外先进的管理理论，又要与我国企业的实际情况相结合。我们认为不可能用一种所谓的“标准管理模式”套用在所有的企业上。这就要求软件供应商在最大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品，针对不同生产类型的企业具有不同的解决方案，并达到一定的成熟度。一个成熟的产品，表现在系统功能的全面性和集成性，它会缩短实施周期、提升客户满意度、提高企业的管理水平和适应企业的发展，真正给企业带来效益。选择一个成熟的产品是企业实施ERP成功的前提。
（2）合理有效的解决方案
任何产品（包括ERP商品化软件）都应以满足客户的个性化需求为宗旨，那种推行“最佳模式”，用外国“最佳模式”改造中国的所有企业并不是最佳的。我们知道，各个企业都有自己的特点，有成功的经验，也有缺陷。特别是成功的企业，例如：海尔、邯钢、斯达等在企业管理上都有其特点和先进的管理模式，使其在激烈的市场竞争中得到生存和发展。
如果用统一的模式塑造企业就会使企业失去持续发展的活力，虽然有人统计BPR失败率高，但我们对BPR应予于正确理解，在一定范围内进行业务流程重组对于实施ERP是必要的。因此，在企业实施ERP系统时，通过企业诊断和系统分析（需求分析），深入了解和分析企业的业务流程、需求和存在的问题。肯定和保留企业（或行业）的优势，克服企业存在的缺陷，找到真正符合企业实际情况的合理解决方案，在此方案的基础上，对商品化软件和企业业务流程进行合理调整，但这种调整是理性的，是通过认真分析和评估得出的。只有这样的ERP解决方案对用户来说，才真正贴切、实用，而又保持了先进性。
（3）培养高素质的实施顾问
要想提高ERP在我国实施的成功率，必须把ERP系统实施放在首位。我们还要强调“三分技术七分实施”的观点。实施顾问是企业请来的老师，一个好的实施顾问是实施成功的重要条件。实施顾问要有比较好的MRPII/ERP理论知识，既要熟悉企业将要使用的ERP系统，还要对企业的业务流程有比较多的了解，特别是要对一个企业管理的全局模式有一个好的判断。这样，他就能够将这些理论知识灵活地应用到实践中去。通过调研、分析、交流，能够对企业现行管理中存在的问题，提出合理的解决方案。一个好的实施顾问应该是不断积累在实践中的宝贵经验，并把这些经验传授到其他企业的应用之中。实施顾问主要是解决两方面的问题:
把握好整个项目实施的方向，与企业共同确定管理的模式。
对于企业中出现的问题，能够及时准确地提出解决的方案。
2、ERP系统实施，企业有所为有所不为
(1)实施面临的挑战
在实施ERP系统的过程中，企业面临几方面的挑战。这些挑战都是在进行ERP系统实施中遇到的困难和障碍，作为企业必须清楚地认识到这一点。要有一个明确的可行目标，明确改造企业现行手工管理中不能解决的、可提高效能的、提升整体管理水平的、并在一定时期可以实现的目标，该目标要有可操作性、现实性、长远性、阶段性；认识到它是一个系统工程，需要公司内外诸多部门、诸多人员花一定量的时间和精力，做许多细致的工作；它是一个靠自己的项目，必须是以企业人员为核心，这种担子不能交给外面的人去挑，例如，完全依赖外聘顾问或软件供应商。这种现象曾经重复过多次，总是不会取得好的效果，一定要能够离得开这根拐棍。因此，实施的关键原则是：实施者=用户；它需要转变新的工作方式，ERP需要一种新思维和新观念，用老眼光看待新事物是不行的。原来企业存在的诸多习惯和流程并不都是合理和有效的，他的存在是受到手工管理工具的制约。ERP系统的应用将彻底改变这种制约，先进的管理思想、流程控制、数据的充分共享和信息的快速交流等，都将给企业的管理带来巨大的便捷，那些不再适应新环境要求的、落伍的东西必须得到改进或抛弃。
(2)企业领导是系统中的重要一员
企业领导的支持和参与是实施企业ERP成功的关键。这已被国内外的经验和教训所证实。这里的领导包括企业的中层领导在内，特别是高层领导。这项工作体现在方方面面，包括：人力、物力和资金的投入；部门和单位之间需要在统一的计划下，协调地开展工作；企业管理机制、组织机构、管理模式和方法的重大调整；协调人们的思维方式和行为方式产生的阻力等，有关这方面的论述已经很多，在这里主要谈一点可能被大家忽略的问题：企业领导才是ERP系统的重要使用者。一个企业实施ERP系统，只是业务人员使用这是不够的，不会达到最佳的应用效果，真正发挥作用是企业领导在准确、快速、全面的共享信息中，通过分析做出最佳的决策。实际上，企业领导在系统中可以清楚地了解各个部门的运行情况，通过数据的挖掘与分析，可以发现在经营管理过程中存在的问题，及时做出决策。同时，也是给具体的业务人员一种巨大的压力，因为，我的工作业绩领导会清楚地看到。在这样的氛围下，系统一定能够得到顺利地实施和高效地运行。
（3）强化项目管理
ERP系统的实施是一项复杂的系统工程，涉及到多个部门、多种业务流程之间的互相配合和互相制约，是在同一根链条下进行协同工作，一旦某一个环节发生异常，将影响整个系统的运行。因此，在实施ERP系统过程中，加强项目管理对实施的成功具有重要作用。项目管理的要点是建立强有力的组织机构，制定详尽的项目实施计划，制定各种规章制度、操作规范、作业流程和项目进度、质量的评测标准，对资源竞争予以调节，进行项目各阶段的考核和评估，只有强化项目管理和执行严格的规章制度才能保证项目实施的成功。
（4）观念的转变
西方人对事物的处理，习惯于量化；中国人习惯于粗放。这方面我们要向西方人学习。将企业管理中的数据逐步精确的量化，形成可以操作的标准化数据，这是ERP实施中的一个难点，也是实施的重点。MRP、MRPII、ERP整个体系中讲的是“计划”，计划一词（PLAN）在西方是很严肃的事情，我们中国人对计划的理解有很大的差异，计划可以任意的变动。在实施ERP的过程中要逐步改变这种观念，从稳定一天的计划做起，逐步对计划的严肃性有深入的认识。
西方人对问题是采取全局考虑，详细分解，分解后逐个找到解决的方法。对问题的分析过程花费大量的时间。中国人在详细分析问题上花费的时间比较少，时常把问题的解决建立在某个人的工作态度上，双向互补才是最好的。
西方人讲究实际效果，如果一个系统能够解决企业管理中80%的需求，他们在不花费很多资金的情况下就愿意去做，对实施效果有一个比较客观的评价。中国人喜欢最好的，但是往往最好的系统并不是他们所需要的。
3、ERP系统的标准、规范制定及推广
当前，在各种宣传文章中对“ERP、CRM、SCM、电子商务等”的宣传使企业眼花缭乱，无所适从。在网上搜索“ERP供应商”可以找到几百家，价格相差悬殊。这样使得一些企业不知从何处入手和如何选择合适的产品。已经实施ERP系统的企业已有很多，但实施的效果各不相同，其中的原委有更多总结分析的文章，但一个重要的问题好像被大家有所忽视，那就是ERP系统的相关标准、规范问题。
美国生产与库存控制学会（APICS）对ERP的发展有全面的研究和相应的标准，在我国还缺少这样专门的组织机构，针对我国的ERP发展进行深入研究和规范市场，从而使许多企业走了许多的弯路。我国财会电算化能够发展到今天的成就，与财政部对软件产品和企业应用进行严格地规范是功不可抹的。因此，制定ERP的相关标准和规范，对推进企业的信息化建设将起到重要的作用。
（1）ERP系统的基本业务的界定
通过制定ERP系统的平台、结构、功能、流程控制、专业术语、接口等方面的基本标准，可以指导软件供应商参照该标准进行软件设计和开发，提供更加标准的、全面的、高适应度的产品来满足更多企业的需求。同时，也给企业选择合适的产品提供了可以参考的依据，不至于选择一个不适宜的产品而影响企业的实施，甚至导致失败，这种教训以前有，现在有，将来可能还会发生。
（2）ERP系统的实施规范
SAP、ORACLE都有一套完善的实施方法，我国的软件公司也有自己的一套实施方法，但从细度、规范、合理的角度看，还不是令人满意，可谓是群芳斗艳。能够制定出一套合理、可行的实施流程和项目管理的规范，可以使企业在系统实施时，做到心中有数，有标准可依，有规范可查，保证实施的顺利进行和缩短实施周期。
（3）ERP系统成功应用的评估标准
前一段时间对ERP实施成功的统计在报纸上各说纷纭，引起较大的轰动。虽然在国际上有相关的评定标准和方法，但对于大多数的企业没有精力和时间进行跟踪，甚至也不知道有这样的标准和评定方法。能够制定出适合我国企业现有阶段ERP应用成功的评定标准，用于指导项目的实施和最后的评定，这对于软件供应商和企业都是一件好事。要想在市场上进行竞争，对于软件供应商来说项目的成功率是非常重要的。
（4）标准、规范的实施与推广
制定了系列的标准、规范，要积极地进行宣传、培训和推广应用，让更多的软件供应商和企业及时地了解这些标准和规范，特别是企业要对ERP有一个基本的认识，并通过这些标准和规范，指导企业合理地进行产品选型、项目实施和应用成功的评定。只有这样，才能从整体上规范ERP市场，加速企业信息化的建设，推动企业的快速发展。
4、总结
我国在ERP应用方面已经有过一段的历史，有经验也有教训，分析各种原因，从整体看是企业对ERP的认识还有一定的差距，没有一定的标准和规范来做参考，盲目性较大，正规的培训还有待于加强；软件产品的完善性和集成性还有待提高；企业对ERP应用的目标、实施方法和过程要有充分的认识，这是我国在今后推动企业信息化建设中应该值得考虑和重视的问题。在各行各业都有产品的标准，它是非常重要的，虽然ERP软件是一个特殊产品，也应该有它的标准和实施规范，这是客观的历史规律，不容我们忽视。
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